فيما قدمت أمانة الأحساء ممثلة في وكالة التحول الرقمي "الإدارة العامة لخدمة العملاء وتجربة العميل" الخدمة لـ 3931 عميلاً خلال الربع الثالث من العام الجاري 2024، احتفت الأمانة الثلاثاء 1 أكتوبر، بحضور أمينها م. عصام بن عبداللطيف الملا، باليوم العالمي لتجربة العميل بإقامة عدد من الأنشطة التفاعلية للعملاء ومنسوبي الأمانة، تزامناً مع هذا الحدث السنوي الذي يحتفل به العالم في اول ثلاثاء من شهر أكتوبر من كل عام ، ويهدف الاحتفاء بهذا اليوم الى التأكيد على أهمية تجربة العملاء ورفع الوعي بما يُسهم في تحسينها بمختلف القطاعات.
وتسعى أمانة الاحساء إلى تعزيز مفهوم تجربة العميل لدى منسوبيها، وتبني تجارب تتمركز حول العميل، حيث تم إطلاق استراتيجية تجربة العميل واعتمادها كخطة عمل لقيادة الأنشطة والمصادر نحو تحسين تجربة العميل، والاسهام في تحديد توقعات العملاء بما يتناسب مع أهداف الأمانة، بالإضافة الى ان الاستراتيجية تتضمن عدة أهداف وخطوات متبعة لرفع جودة وكفاءة الخدمات المقدمة لتحسين تجربة العميل بكافة جوانبها.
وأكد أمين الاحساء المهندس عصام الملا على ان الأمانة ماضية في تعزيز مساعيها الهادفة الى التطوير المستمر لخدماتها البلدية المقدمة للعملاء، تعزيزاً للتحول الرقمي وتحقيق مستهدفات وزارة البلديات والاسكان الاستراتيجية في القطاعين البلدي والإسكاني وفق منظومة رقمية مستدامة تهدف للوصول إلى خدمات رائدة لمدن رقمية ذكية ومبتكرة توفر جودة حياة للعملاء، منوهاً الى ان خطوات الأمانة متواصلة لإطلاق المزيد من الخدمات الرقمية في إطار الخطط التطويرية التي تنتهجها في مسار إيجاد تطبيقات وأنظمة رقمية تُحقق اعلى استفادة من القنوات والوسائل التقنية التفاعلية وصولاً الى تعزيز كفاءة وموثوقية الأعمال الرقمية والارتقاء بتجربة العملاء في القطاع البلدي.